Remise en ligne d’un capteur hors ligne : est-ce possible sans support ?
Partiellement : si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez vérifier le statut de l’appareil et sa Chronologie de l’Appareil sur la page dédiée pour comprendre quand il a été vu pour la dernière fois et quels événements ont eu lieu. Cependant, la restauration effective de la connectivité dépend du capteur et de son environnement réseau.
Si l’identifiant de l’appareil est enregistré ailleurs ou provisionné par un fournisseur, certains problèmes de connectivité peuvent nécessiter de contacter le support ou le fournisseur indiqué dans la liste des appareils.
Les appareils indiqués comme « Hors ligne » signifient qu’aucune connectivité n’a été détectée depuis plus de 30 minutes, sans pour autant générer de problème de conformité automatiquement. Vous pouvez vérifier que le capteur est correctement lié, consulter l’Intégration assignée et confirmer que l’appareil est enregistré et rattaché à un Actif, une Zone ou un Système.
Toutefois, il n’existe aucune action dans l’application pour forcer un capteur à se reconnecter. Les problèmes de connectivité récurrents proviennent le plus souvent du matériel du capteur, de son réseau ou de son état de provisionnement, ce qui relève du fournisseur ou du support à résoudre.