Creare un caso da un bene o da un’area

Questo articolo spiega come creare un caso per segnalare una non conformità riscontrata su un Bene, Sistema o Area, in modo che possa essere monitorata e risolta. È rivolto agli ingegneri che gestiscono i beni e il tracciamento dei casi in BriqSafe.

Nota

Ruolo richiesto: Ingegnere per creare e modificare casi; Manager, Amministratore o Proprietario necessari per assegnare, chiudere o collegare casi.

Creare un caso da un bene o da un’area

Crea manualmente un caso per registrare un problema che hai rilevato e che necessita di approfondimenti e interventi correttivi.

1. Accedi a Località e seleziona la località pertinente.
2. Apri la scheda Casi.
3. Fai clic su Nuovo caso.
4. Nel pannello laterale, imposta il Bene correlato al problema. Questo campo è obbligatorio. Se hai iniziato dalla vista del bene, il campo è precompilato e nascosto.
5. Inserisci un Titolo che descriva il problema. Campo obbligatorio.
6. Seleziona una Gravità: Normale o Critica. Il valore predefinito è Normale e non blocca mai il completamento del modulo.
7. Facoltativamente, aggiungi una Descrizione per fornire maggiori dettagli.
8. Aggiungi eventuali Parametri rilevanti se il caso è legato a valori misurati specifici.
9. Aggiungi lavoro di follow-up con Aggiungi attività per collegare i compiti da eseguire.
10. Dopo la creazione del caso, aggiungi eventuali file di supporto nella sezione Allegati (fino a cinque file, uno alla volta).
11. Fai clic su Crea caso per terminare. Il nuovo caso sarà Aperto e non assegnato.

Lavorare con i casi esistenti di un bene

Visualizza i casi già segnalati su un bene e crea nuovi casi collegati allo stesso.

1. Apri il bene e espandi la sezione Casi.
2. Controlla i casi esistenti con titolo e gravità. Se non ce ne sono, appare il messaggio "Nessun caso segnalato per questo bene".
3. Fai clic su Crea caso per aprire un nuovo caso già collegato a questo bene.

Nota: Il pulsante Crea caso è disabilitato se non disponi dei permessi per creare casi. Senza accesso alla lettura dei casi, la sezione non mostra casi, neanche quelli che hai creato.

Dopo aver creato un caso

Assegnare il caso

Assegna un membro del team responsabile per indagare e risolvere il caso.

Nota

Solo Proprietari, Amministratori e Manager possono assegnare o riassegnare casi.

1. Apri il caso.
2. Apri il menu delle azioni e seleziona Assegna (o Riassegna se già assegnato).
3. Seleziona un membro del team dall’elenco degli utenti con accesso alla località.
4. Conferma l’assegnazione.

Aggiungere attività di follow-up

Collega le attività necessarie per risolvere il caso.

1. Apri il caso e vai alla scheda Dettagli.
2. Espandi la sezione Compiti e clicca su Aggiungi compito.
3. Seleziona uno o più tipi di attività sotto Attività.
4. Se esistono casi aperti collegati, puoi applicare le attività anche a quelli.
5. Se puoi programmare interventi, lascia selezionata l’opzione Programma visita di follow-up, quindi scegli se Creare una nuova visita con data di scadenza e assegnatario oppure Aggiungere a una visita esistente tra quelle in programma.
6. Completa cliccando su Crea e programma oppure disabilita la programmazione per solo Crea follow-up.

Nota: Le attività di follow-up non sono elementi di checklist ma si collegano a interventi programmati. Non è possibile aggiungere attività di follow-up su casi chiusi.

Allegare foto e documenti

Aggiungi prove visive o documentali a supporto del caso.

1. Apri il caso e vai alla scheda Dettagli.
2. Espandi la sezione Allegati e clicca su Carica.
3. Seleziona un file JPEG, PNG, WebP o PDF (fino a 10 MB). Ripeti per più file.

Nota: I controlli di caricamento e rimozione richiedono i diritti di aggiornamento del caso e non sono disponibili se il caso è chiuso.

Gestire casi correlati e collegamenti

Collegare casi correlati

Raggruppa i casi con la stessa causa principale per un lavoro coordinato.

Nota

Solo Proprietari, Amministratori e Manager possono collegare o scollegare casi.

1. Apri un caso e vai alla scheda Dettagli.
2. Espandi Casi collegati e clicca su Collega caso.
3. Seleziona uno o più casi correlati nella stessa località.
4. I casi collegati compaiono in entrambi con un link Visualizza e possono essere scollegati qui.

Collegare beni e sistemi

Collega altri beni o sistemi correlati al caso oltre al bene principale scelto in fase di creazione.

1. Apri il caso e vai alla scheda Dettagli.
2. Espandi Beni collegati o Sistemi collegati.
3. Clicca su Collega bene o Collega sistema e seleziona l’elemento.

Nota: Il bene principale non può essere scollegato. Collegare beni o sistemi richiede solo i diritti di aggiornamento del caso. I controlli di collegamento scompaiono quando il caso è chiuso.

Modificare un caso

Aggiorna titolo, descrizione, gravità o suggerimenti prima che il caso venga chiuso.

1. Apri il caso e vai alla scheda Generale.
2. Modifica inline il Titolo, la Descrizione del problema, la Priorità (gravità) o i Suggerimenti.
3. Fai clic su Salva per confermare le modifiche.

Nota: La modifica inline è possibile solo mentre il caso è aperto e per utenti con diritti di aggiornamento. I parametri si modificano separatamente nella scheda Dettagli.

Note aggiuntive

• Gli allegati possono essere aggiunti solo dopo la creazione del caso.
• I casi iniziano non assegnati e aperti.
• Solo gli utenti autorizzati a creare casi vedono i pulsanti Nuovo caso o Crea caso.
• I casi creati automaticamente dal motore di regole appaiono aperti e non assegnati ma non possono essere duplicati per lo stesso bene e regola finché il caso originale non è chiuso.