Een case aanmaken vanuit een activum of gebied

Dit artikel legt uit hoe u een case kunt aanmaken om een afwijking op een activum, systeem of gebied te melden, zodat deze gevolgd en opgelost kan worden. Dit is bedoeld voor engineers die werken met assetmanagement en casebeheer in BriqSafe.

Opmerking

Vereiste rol: Engineer om cases aan te maken en te bewerken; Manager, Beheerder of Eigenaar nodig voor het toewijzen, afsluiten of koppelen van cases.

Een case aanmaken vanuit een activum of gebied

Maak handmatig een case aan om een probleem vast te leggen dat vervolgactie en oplossing nodig heeft.

1. Ga naar Locaties en selecteer de juiste locatie.
2. Open het tabblad Cases.
3. Klik op Nieuwe case.
4. Stel in het zijpaneel het Activum in dat betrekking heeft op het probleem. Dit veld is verplicht. Als u vanuit een activumoverzicht begonnen bent, is dit vooraf ingevuld en verborgen.
5. Voer een Titel in die het probleem beschrijft. Dit veld is verplicht.
6. Kies een Ernst – Normaal of Kritiek. Standaard staat deze op Normaal en dit blokkeert het invullen van het formulier nooit.
7. Voeg optioneel een Beschrijving toe om het probleem nader toe te lichten.
8. Voeg relevante Parameters toe indien de case gekoppeld is aan specifieke meetwaarden.
9. Voeg vervolgwerk toe via Activiteit toevoegen om taken te koppelen die uitgevoerd moeten worden.
10. Voeg ondersteunende bestanden toe onder Bijlagen nadat de case is aangemaakt (maximaal vijf bestanden, telkens één tegelijk).
11. Klik op Case aanmaken om af te ronden. De nieuwe case start met status Open en is niet toegewezen.

Werken met bestaande cases van een activum

Bekijk al gemelde cases bij een activum en maak nieuwe aan die hieraan gekoppeld zijn.

1. Open het activum en klap de sectie Cases uit.
2. Bekijk bestaande cases met hun titel en ernst. Als er geen zijn, verschijnt de melding "Geen cases gemeld voor dit activum".
3. Klik op Case aanmaken om een nieuwe case toe te voegen die direct aan dit activum wordt gekoppeld.

Let op: De knop Case aanmaken is uitgeschakeld als u geen toestemming heeft om cases aan te maken. Zonder leesrechten voor cases worden er geen cases getoond, ook niet die u zelf heeft aangemaakt.

Na het aanmaken van een case

Case toewijzen

Wijs een verantwoordelijke teamlid aan om de case te onderzoeken en op te lossen.

Opmerking

Alleen Eigenaren, Beheerders en Managers kunnen cases toewijzen of opnieuw toewijzen.

1. Open de case.
2. Open het actiemenu en kies Toewijzen (of Opnieuw toewijzen als de case al was toegewezen).
3. Selecteer een teamlid uit de lijst van gebruikers met toegang tot de locatie.
4. Bevestig de toewijzing.

Vervolgactiviteiten toevoegen

Koppel de benodigde herstelactiviteiten om de case op te lossen.

1. Open de case en ga naar het tabblad Details.
2. Vouw de sectie Taken uit en klik op Taak toevoegen.
3. Kies een of meer activiteitssoorten onder Activiteiten.
4. Als er openstaande cases zijn die gekoppeld zijn, kunt u de activiteiten ook aan die cases toewijzen.
5. Als u planning mag doen, laat Vervolgafspraak plannen aangevinkt en kies vervolgens om een Nieuwe afspraak te maken met een datum en verantwoordelijke, of Toevoegen aan bestaande afspraak uit geplande afspraken.
6. Rond af met Aanmaken en plannen of schakel plannen uit om alleen Vervolg aanmaken te gebruiken.

Let op: Vervolgactiviteiten zijn geen checklistitems, maar koppelen aan geplande werkzaamheden. Gesloten cases kunnen geen nieuwe vervolgwerkzaamheden krijgen.

Foto's en documenten toevoegen

Voeg visueel of schriftelijk bewijs toe ter ondersteuning van de case.

1. Open de case en ga naar het tabblad Details.
2. Vouw de sectie Bijlagen uit en klik op Uploaden.
3. Selecteer een JPEG-, PNG-, WebP- of PDF-bestand (maximaal 10 MB). Herhaal voor meerdere bestanden.

Let op: Upload- en verwijdermogelijkheden vereisen update-rechten op cases en zijn niet beschikbaar zodra een case gesloten is.

Beheren van gerelateerde cases en koppelingen

Gerelateerde cases koppelen

Groeperen van cases met dezelfde onderliggende oorzaak voor gecoördineerd afhandelen.

Opmerking

Alleen Eigenaren, Beheerders en Managers kunnen cases koppelen of ontkoppelen.

1. Open een case en ga naar het tabblad Details.
2. Vouw Gekoppelde cases uit en klik op Case koppelen.
3. Selecteer een of meer gerelateerde cases op dezelfde locatie.
4. Gekoppelde cases verschijnen in beide gevallen met een Bekijk-link en kunnen hier weer ontkoppeld worden.

Activa en systemen koppelen

Verbind extra activa of systemen gerelateerd aan de case, naast het hoofdactivum gekozen bij aanmaak.

1. Open de case en ga naar het tabblad Details.
2. Vouw Gekoppelde activa of Gekoppelde systemen uit.
3. Klik op Activum koppelen of Systeem koppelen en selecteer het item.

Let op: Het primaire activum kan niet worden ontkoppeld. Koppelen vereist alleen update-rechten op cases. Koppelbediening verdwijnt zodra de case gesloten is.

Een case bewerken

Werk de titel, beschrijving, ernst of advies bij voordat de case gesloten is.

1. Open de case en ga naar het tabblad Algemeen.
2. Bewerk Titel, Probleembeschrijving, Prioriteit (ernst) of Advies rechtstreeks in het veld.
3. Klik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.

Let op: Inline bewerken is alleen mogelijk zolang de case open is en voor gebruikers met update-rechten. Parameters worden apart bijgewerkt in het tabblad Details.

Extra opmerkingen

• Bijlagen kunnen alleen worden toegevoegd nadat de case is aangemaakt.
• Cases starten niet toegewezen en open.
• Alleen gebruikers met toestemming voor case-aanmaak zien de knoppen Nieuwe case of Case aanmaken.
• Cases die automatisch worden aangemaakt door de regelengine verschijnen als open en niet toegewezen, maar kunnen niet worden gedupliceerd voor hetzelfde activum en dezelfde regel voordat de originele case gesloten is.