Crear un caso desde un activo o área

Utiliza este procedimiento para notificar una no conformidad detectada en un activo y así poder hacer su seguimiento y subsanación. Puedes empezar desde el activo o desde la ubicación del activo.

Nota

La funcionalidad de Casos requiere el plan de Escalaciones Asistidas. Los usuarios también necesitan permiso para crear casos.

Antes de empezar

• La pestaña Casos está disponible desde una ubicación, pero muestra un aviso de actualización cuando el plan de la organización no incluye Escalaciones Asistidas.
• El activo y su ubicación deben existir previamente en BriqSafe.

Crear un caso desde un activo

1. Abre el activo y despliega su sección Casos.
2. Selecciona Crear caso.
3. En el panel lateral, introduce un Título.
4. Elige una Gravedad: Normal o Crítica.
5. Opcionalmente, añade una Descripción, Parámetros, trabajos de seguimiento bajo Añadir actividad y archivos adjuntos en Archivos adjuntos.
6. Selecciona Crear caso.

El activo se rellena automáticamente cuando comienzas desde su sección Casos. El caso nuevo inicia con estado Abierto y sin asignar.

Crear un caso desde una ubicación

1. Accede a Ubicaciones y abre la ubicación.
2. Abre Casos.
3. Selecciona Nuevo caso.
4. En el panel lateral, selecciona el Activo requerido.
5. Introduce el Título requerido.
6. Elige una Gravedad: Normal o Crítica.
7. Opcionalmente, añade una Descripción, Parámetros, trabajos de seguimiento bajo Añadir actividad y archivos adjuntos en Archivos adjuntos.
8. Selecciona Crear caso.

Verificación de campos y archivos adjuntos

• Activo y Título son campos obligatorios. La gravedad por defecto es Normal.
• Nuevo caso solo aparece para los usuarios con permiso para crear casos.
• Puedes añadir hasta cinco archivos adjuntos al crear el caso. Se incorporan después de crear el caso.
• Los formatos aceptados para los archivos adjuntos son JPEG, PNG, WebP y PDF. Cada archivo no debe superar los 10 MB.