Crear un caso desde un activo o área

Este artículo explica cómo crear un caso para notificar una no conformidad detectada en un activo, sistema o área, de modo que pueda ser seguida y subsanada. Está dirigido a los ingenieros que trabajan con la gestión de activos y el seguimiento de casos en BriqSafe.

Nota

Rol requerido: Ingeniero para crear y editar casos; se necesitan Manager, Admin o Propietario para asignar, cerrar o vincular casos.

Crear un caso desde un activo o área

Genere un caso manualmente para registrar un problema detectado que requiera seguimiento y subsanación.

1. Acceda a Emplazamientos y seleccione el emplazamiento correspondiente.
2. Abra la pestaña Casos.
3. Haga clic en Nuevo caso.
4. En el panel lateral, indique el Activo relacionado con el problema. Este campo es obligatorio. Si empezó desde la vista del activo, este dato aparece relleno y oculto.
5. Introduzca un Título que describa el problema. Campo obligatorio.
6. Seleccione una Gravedad — Normal o Crítica. Por defecto es Normal y nunca impide completar el formulario.
7. Opcionalmente, añada una Descripción para ampliar la información sobre el problema.
8. Incluya los Parámetros relevantes si el caso está vinculado a valores medidos específicos.
9. Agregue trabajo de seguimiento usando Añadir actividad para enlazar las tareas necesarias.
10. Incorpore archivos Adjuntos tras crear el caso (máximo cinco, uno por uno).
11. Pulse Crear caso para finalizar. El caso nuevo estará en estado Abierto y sin asignar.

Trabajar con los casos existentes de un activo

Consulte los casos ya generados sobre un activo y cree nuevos ligados al mismo.

1. Abra el activo y despliegue la sección Casos.
2. Revise los casos existentes con su título y gravedad. Si no hay ninguno, aparecerá el mensaje "No hay casos reportados para este activo".
3. Pulse Crear caso para generar uno nuevo ya vinculado a este activo.

Nota: El botón Crear caso está deshabilitado si no tiene permisos para crear casos. Sin acceso de lectura, no se muestran casos — ni siquiera los que usted haya creado.

Tras crear un caso

Asignar el caso

Asigne un miembro del equipo responsable de investigar y resolver el caso.

Nota

Sólo Propietarios, Administradores y Managers pueden asignar o reasignar casos.

1. Abra el caso.
2. Abra el menú de acciones y seleccione Asignar (o Reasignar si ya está asignado).
3. Elija un miembro del equipo de la lista de usuarios con acceso al emplazamiento.
4. Confirme la asignación.

Añadir actividades de seguimiento

Vincule las actividades de subsanación necesarias para resolver el caso.

1. Abra el caso y vaya a la pestaña Detalles.
2. Despliegue la sección Tareas y pulse Añadir tarea.
3. Seleccione uno o varios Tipos de actividad.
4. Si existen casos abiertos vinculados, puede aplicar las actividades también a estos casos opcionalmente.
5. Si puede programar trabajos, deje marcada Programar visita de seguimiento y elija Crear una nueva visita con fecha de vencimiento y asignado, o Añadir a visita existente entre las próximas.
6. Finalice con Crear y programar o desactive la programación para sólo Crear seguimiento.

Nota: Las actividades de seguimiento no son elementos de lista de comprobación, sino que enlazan con trabajos programados. No se pueden añadir actividades a casos cerrados.

Adjuntar fotos y documentos

Agregue evidencia visual o documental que apoye el caso.

1. Abra el caso y acceda a la pestaña Detalles.
2. Despliegue la sección Adjuntos y pulse Subir.
3. Seleccione un archivo JPEG, PNG, WebP o PDF (hasta 10 MB). Repita para varios archivos.

Nota: Las acciones de subida y eliminación requieren permisos para actualizar el caso y no están disponibles si el caso está cerrado.

Gestión de casos relacionados y enlaces

Vincular casos relacionados

Agrupe casos con la misma causa raíz para coordinar el trabajo.

Nota

Sólo Propietarios, Administradores y Managers pueden vincular o desvincular casos.

1. Abra un caso y vaya a la pestaña Detalles.
2. Despliegue Casos vinculados y pulse Vincular caso.
3. Seleccione uno o más casos relacionados en el mismo emplazamiento.
4. Los casos vinculados aparecen en ambas fichas con un enlace Ver y pueden desvincularse aquí.

Vincular activos y sistemas

Conecte adicionales activos o sistemas relacionados con el caso, más allá del activo principal indicado al crear el caso.

1. Abra el caso y acceda a la pestaña Detalles.
2. Despliegue Activos vinculados o Sistemas vinculados.
3. Pulse Vincular activo o Vincular sistema y seleccione el elemento.

Nota: El activo principal no puede desvincularse. Para vincular activos o sistemas sólo se necesitan permisos de actualización del caso. Los controles de vinculación desaparecen al cerrar el caso.

Editar un caso

Actualice el título, descripción, gravedad o recomendación antes del cierre del caso.

1. Abra el caso y vaya a la pestaña General.
2. Edite Título, Descripción del problema, Gravedad o Recomendación directamente en línea.
3. Pulse Guardar para aplicar los cambios.

Nota: La edición en línea sólo está disponible mientras el caso esté abierto y para usuarios con permisos de actualización. Los parámetros se editan por separado en la pestaña Detalles.

Notas adicionales

• Los archivos adjuntos sólo pueden añadirse tras crear el caso.
• Los casos empiezan sin asignar y abiertos.
• Sólo los usuarios con permiso para crear casos ven los botones Nuevo caso o Crear caso.
• Los casos generados automáticamente por el motor de reglas aparecen abiertos y sin asignar, pero no pueden duplicarse para el mismo activo y regla hasta que el caso original esté cerrado.