App werkt niet

Gebruik dit artikel wanneer de BriqSafe-app niet laadt, offline stopt met werken of het lijkt alsof uw werk niet is geüpload. Het behandelt verbinding, wachtende wijzigingen, mislukte uploads, verouderde gegevens en problemen bij het inloggen.

Controleer of de app offline werkt

De kernfuncties op mobiel blijven werken zonder verbinding.

1. Blijf de bezoeklijst, joblijst, jobformulier, thermometerkoppeling, spoelklok en fotofunctie gebruiken.
2. Sla metingen en jobstatuswijzigingen op het apparaat op. De app toont dat deze worden gesynchroniseerd zodra u opnieuw verbinding maakt.
3. Verbind opnieuw met het netwerk en laat de app open zodat de uploadwachtrij op de achtergrond kan verwerken.

Ingebedde webpagina's werken niet offline. Bijvoorbeeld, de pagina Locatie jobs geopend vanaf een kaart van een structuur met achterstallige telling, toont Niet beschikbaar offline. Open deze pagina terwijl u verbonden bent.

Op een telefoon verschijnt een dag in Bezoeken tijdens offline werken alleen als u die dag bij verbonden status heeft geopend. Open de dag van vandaag in Bezoeken voordat het signaal wegvalt, of werk vanuit Mijn BriqSafe.

Controleer en upload wachtende wijzigingen

Gebruik het mobiele sync-statusscherm om te zien of uw werk wacht op uploaden.

1. Tik op de ronde wolkknop rechtsboven in de header. Als deze is uitgeklapt tot een statusbericht, tik dan eenmaal om deze te verkleinen en tik daarna nogmaals.
2. Bekijk onder Uw wijzigingen de statuskaart en de wachtende wijzigingen onder Jobs en Andere wijzigingen.
3. Tik op Nu uploaden of laat de wijzigingen automatisch uploaden wanneer de verbinding beschikbaar is.
4. Om eerst één wijziging te uploaden, tik op de omhoog-pijl van die wijziging.
5. Als er niets wacht, tik dan op Ontvang nieuwste gegevens.

Nu uploaden is uitgeschakeld als u offline bent of een slechte verbinding heeft. Het sync-statusscherm is alleen beschikbaar op mobiel, en elke gebruiker ziet alleen de uploadwachtrij op zijn eigen apparaat.

Los mislukte uploads op

Als het sync-statusscherm mislukte items toont, probeer tijdelijke fouten opnieuw of verwijder wijzigingen die niet zijn te herstellen.

1. Open het sync-statusvenster.
2. Tik bij mislukte items op Opnieuw proberen voor één item, of op Opnieuw proberen mislukt om alle tijdelijke fouten opnieuw te proberen.
3. Als een bovenliggend item opnieuw wordt geprobeerd, worden de afhankelijke uploads ook weer in de wachtrij geplaatst.
4. Als alleen Verwijderen beschikbaar is, tik daarop en bevestig het verwijderen.

Opnieuw proberen is beschikbaar bij tijdelijke netwerk- of serverproblemen. Een permanente clientfout biedt alleen Verwijderen. Verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt en gooit het werk definitief weg.

Controleer op verouderde informatie

Gecachte drempelwaarden en joblijsten kunnen verouderd raken terwijl u offline werkt.

1. Tik op de sync-statusindicator in de header. Tik nogmaals als er een bericht wordt weergegeven.
2. Lees onder Uw wijzigingen de regel over de actualiteit op de statuskaart.
3. Als er staat Gegevens kunnen verouderd zijn of Gegevens zijn verouderd · Verbinden om nieuwste gegevens te ontvangen, maak dan opnieuw verbinding.
4. Nadat wachtende wijzigingen zijn geüpload en de gegevensverversing is afgerond, tik op Ontvang nieuwste gegevens als de regel nog aangeeft dat de gegevens verouderd zijn.

Ontvang nieuwste gegevens is uitgeschakeld tijdens offline werken, wanneer wijzigingen wachten om te uploaden, of tijdens een lopende upload of verversing. Gegevens ouder dan zes uur worden automatisch geüpload en ververst wanneer u opnieuw verbinding maakt of de app terugkeert.

Begrijp wijzigingen die elders zijn gemaakt

Als u offline werkt, kan een ander apparaat of de webapp dezelfde gegevens wijzigen.

• Een gewone aanpassing van een risicobeoordeling of aanbeveling kan de webwijziging overschrijven bij synchronisatie. Er verschijnt geen waarschuwing.
• Wordt een wachtrijwijziging door de server afgewezen wegens een conflict, dan toont de app Synchronisatieconflict. Open het record opnieuw, controleer de gegevens en voer het werk zo nodig opnieuw uit.
• Een afgewezen wachtrijwijziging wordt niet automatisch opnieuw geprobeerd. Het bericht kan de enige aanwijzing zijn dat de wijziging is weggegooid.
• Als een bezoek op de webapp is afgerond, kunnen geplaatste jobantwoorden Synchronisatie mislukt tonen en de goedkeuring Bezoek goedkeuring mislukt. Open de job na synchroniseren opnieuw en controleer de vastgelegde informatie.

Log uit of wissel van organisatie als de app weigert

De app blokkeert uitloggen en wisselen van organisatie offline omdat herauthenticatie zonder netwerk niet mogelijk is. Ook blokkeert het deze acties als er wijzigingen wachten om te uploaden of aan het uploaden zijn.

1. Maak opnieuw verbinding met het netwerk.
2. Open het sync-statusvenster en laat wachtende wijzigingen uploaden.
3. Probeer mislukte wijzigingen opnieuw voordat u uitlogt of van organisatie wisselt.
4. Probeer opnieuw uit te loggen of van organisatie te wisselen.

Mislukte wijzigingen en gepauzeerde foto-uploads tijdens het annoteren blokkeren deze acties niet, maar worden samen met de lokale wachtrij verwijderd. Probeer eerst mislukte wijzigingen opnieuw, anders gaan ze verloren. Gebruik niet Niet te ontgrendelen? Log in plaats daarvan uit op het scherm App vergrendeld als er nog wijzigingen wachten: die link logt u uit zonder controles en verwijdert de wachtende wijzigingen.

Los aanmeld- en startschermproblemen op

• Als het aanmeldvenster voortijdig werd gesloten, toont de app Aanmelden is geannuleerd. Tik op Aanmelden om opnieuw te proberen. Tik op Aanmelden en rond het aanmelden af.
• Als de sessie is verlopen, toont de app Uw sessie is verlopen. Meld u opnieuw aan. Meld u opnieuw aan via de aangeboden aanmeldservice.
• Bij andere aanmeldfouten leest u eerst het bericht in de banner voordat u ervan uitgaat dat de sessie is verlopen.
• Als Mijn BriqSafe een lege kaart toont voor Verder gaan of Laatste rapporten, trek dan omlaag om te verversen. Een lege kaart kan betekenen dat het laden is mislukt.
• Als het startscherm een banner toont over account- of organisatietoegang, volg dan de instructie, zoals Account herstellen, Account aanmaken of Uitloggen, of neem contact op met uw beheerder zoals aangegeven door de banner.

Controleer biometrische app-vergrendeling

Als biometrisch ontgrendelen niet beschikbaar is, controleer dan in de apparaatinstellingen of Face ID, Touch ID of een vingerafdruk is geregistreerd. Bij een mislukte biometrische controle tijdens inschakelen blijft de instelling uitgeschakeld.

1. Tik op de BriqSafe-logoknop om het menu te openen. Op een tablet opent u het menu vanaf de zijbalk.
2. Tik op Biometrie.
3. Zet Gebruik Face ID, Gebruik Touch ID of Biometrie gebruiken aan, afhankelijk van het apparaat.
4. Doorloop de biometrische controle.

Biometrische vergrendeling beveiligt alleen een reeds aangemelde sessie op dat apparaat opnieuw. Het vervangt de multi-factor authenticatie van aanmelding niet.