App werkt niet

Dit artikel legt uit hoe u veelvoorkomende problemen kunt oplossen wanneer de BriqSafe-app niet naar verwachting werkt. Het is bedoeld voor veldmedewerkers en technici die de app op locatie gebruiken.

Opmerking

Vereiste rol: Alle rollen die de app op locatie gebruiken

Offline werken en synchronisatieproblemen oplossen

Als u op locatie de verbinding verliest, kunt u uw werkzaamheden offline voortzetten, maar het is belangrijk te begrijpen hoe het synchroniseren van uw wijzigingen werkt.

1. Ga door zoals gewoonlijk. De bezoeklijst, takenlijst, taakformulieren, thermometervoor koppeling, spoelklok en fotofunctie blijven werken zonder verbinding, en uw wijzigingen worden in de wachtrij op het apparaat opgeslagen.
2. Wanneer u weer verbinding heeft, werkt de app automatisch de opgeslagen wijzigingen op de achtergrond weg.
3. Foto's en bijlagen die u offline hebt gemaakt, worden pas geüpload bij het opnieuw verbinden. Wacht daarom tot de uploadwachtrij leeg is voordat u vertrekt.
4. Als u hetzelfde record offline bewerkte als iemand anders via de webomgeving, kunt u bij het opnieuw verbinden een synchronisatieconflict krijgen. Uw wijzigingen kunnen worden overschreven door de nieuwere versie of uw opgeslagen goedkeuring kan komen te vervallen als de taak elders al is afgerond.
5. Open het record na synchronisatie opnieuw om te controleren wat er is vastgelegd en voer het opnieuw uit indien nodig. Er is geen samenvoeging mogelijk; de versie van het andere apparaat geldt.
6. Taakantwoorden gedragen zich anders: als dezelfde taak tijdens uw offline periode op het web is aangepast, overschrijven uw offline antwoorden deze bij synchronisatie stilletjes. Open taken altijd na synchronisatie opnieuw om de juiste gegevens te controleren.

Overzicht en beheer van de synchronisatiewachtrij

Na het offline werk is het belangrijk te controleren of al uw wijzigingen succesvol zijn geüpload.

1. Tik op de synchronisatie-indicator in de koptekst (statusknop of dynamische eilandknop) om het statusscherm synchronisatie te openen.
2. Bekijk de samenvattingskaart en de nog niet verwerkte wijzigingen. Taken worden gegroepeerd op Locatie; andere wijzigingen verschijnen onder Overige wijzigingen.
3. Laat de synchronisatie automatisch verlopen of tik op de versnelling voor een individuele wijziging om deze direct te synchroniseren.
4. Gebruik daarna Haal nieuwste gegevens op om een nieuwe kopie van taken en drempelwaarden op te halen.

Let op: dit scherm is alleen beschikbaar op mobiele apparaten, niet op het web.

Omgaan met niet geslaagde synchronisatie-items

Het kan voorkomen dat wijzigingen na het opnieuw verbinden niet worden geüpload. U kunt het opnieuw proberen of de wijzigingen weggooien.

1. Open het statusscherm synchronisatie via de synchronisatie-indicator.
2. Scroll naar het gedeelte met niet geslaagde items waar mislukte uploads met uitleg worden getoond.
3. Tik op Opnieuw proberen bij een item om deze opnieuw in de wachtrij te plaatsen; het opnieuw proberen van een hoofdelement zorgt er ook voor dat onderliggende uploads worden herhaald.
4. Gebruik Opnieuw proberen mislukte om alle items in één keer opnieuw te proberen.
5. Als een item niet kan worden hersteld, tik dan na bevestiging op Verwijderen om die wijziging permanent te verwijderen.

Opnieuw proberen wordt alleen aangeboden bij tijdelijke fouten, zoals netwerk- of serverproblemen. Permanente fouten aan de kant van de cliënt tonen alleen Verwijderen. Verwijderen is onomkeerbaar en betekent verlies van de offline gemaakte wijziging.

Beperkingen bij uitloggen en wisselen van organisatie

De app blokkeert uitloggen of wisselen van organisatie als er nog niet gesynchroniseerde wijzigingen zijn.

1. Proberen uit te loggen of te wisselen terwijl u offline bent of met wijzigingen in de wachtrij leidt tot een waarschuwing en het blokkeren van de actie.
2. Verbind opnieuw met het internet, open het statusscherm synchronisatie en wacht tot alle wijzigingen zijn geüpload.
3. Zodra de wachtrij leeg is, kunt u opnieuw proberen uit te loggen of van organisatie te wisselen.

Dit is omdat uitloggen of wisselen de lokale offline wachtrij leegt en verbinding nodig is om dataverlies te voorkomen.

Herkennen van verouderde cachegegevens

Bij het starten of voortzetten van een bezoek offline kan het voorkomen dat u verouderde takenlijsten of normen te zien krijgt.

1. De kaart synchronisatiestatus geeft een waarschuwing bij mogelijk verouderde cache na ongeveer 12 uur en toont verouderde data na ongeveer 24 uur.
2. Verbind opnieuw en gebruik Haal nieuwste gegevens op om het meest recente controleschema en de takenlijst binnen te halen.

Let op: Haal nieuwste gegevens op is uitgeschakeld wanneer u offline bent of wanneer er wijzigingen in de wachtrij staan. U moet de uitgaande wachtrij eerst leegmaken voordat u de cache vernieuwt. Het openen van een bezoek terwijl u online bent, helpt de gegevens up-to-date te houden.

Problemen met niet werkende taaklinks

Als u een link naar een taak ontvangt maar deze niet opent, controleer dan de weergegeven melding:

Melding	Betekenis	Actie
Deze link is verlopen	De geldigheidsduur van de link van zeven dagen is verstreken vóór ondertekening.	Vraag uw planner om een nieuwe link.
Deze link kan niet worden gebruikt	De taak is al afgerond, de link is vervangen of het adres is onjuist.	Vraag uw planner om een nieuwe link.
Er is iets misgegaan	Er is een verbindingsprobleem, niet een verlopen link.	Probeer opnieuw met een goede verbinding.

Een nieuwe link maken schakelt de oude direct uit, gebruik daarom altijd de meest recente link die u ontvangt. De meldingen geven niet aan of de taak daadwerkelijk bestaat; controleer dit bij uw planner als u twijfelt.