L’application ne fonctionne pas

Cet article explique comment résoudre les problèmes courants lorsque l’application BriqSafe ne fonctionne pas comme prévu. Il s’adresse aux techniciens et ingénieurs utilisant l’application sur site.

Remarque

Rôle requis : Tous les utilisateurs de l’application sur site

Travail hors ligne et gestion des problèmes de synchronisation

Si vous perdez la connexion sur le terrain, vous pouvez continuer à travailler hors ligne, mais il est important de bien comprendre le fonctionnement de la synchronisation de vos modifications.

1. Continuez normalement. La liste des visites, la liste des tâches, les formulaires, l’appairage du thermomètre, le minuteur de rinçage et la prise de photos fonctionnent sans connexion, et vos modifications sont mises en file d’attente sur l’appareil.
2. Une fois la connexion rétablie, l’application synchronise automatiquement les modifications en arrière-plan.
3. Les photos et pièces jointes prises hors ligne sont envoyées uniquement au retour de la connexion. Attendez que la file d’attente d’envoi soit vide avant de quitter le site.
4. Si vous avez modifié un même élément hors ligne qu’une autre personne a modifié sur le web, vous recevrez une notification de conflit de synchronisation. Vos modifications peuvent être remplacées par la version la plus récente ou votre validation en attente peut être annulée si la visite a été signée ailleurs.
5. Rouvrez l’élément après synchronisation pour vérifier les données enregistrées et refaites la modification si nécessaire, car il n’y a pas de fusion automatique — la version la plus récente est conservée.
6. Les réponses aux tâches se comportent différemment : si une même tâche a été modifiée sur le web pendant que vous étiez hors ligne, vos réponses hors ligne écrasent silencieusement les données web lors de la synchronisation. Vérifiez toujours les données après synchronisation en rouvrant la tâche.

Vérifier et gérer la file d’attente de synchronisation

Après un travail hors ligne, il est essentiel de s’assurer que toutes vos modifications ont bien été envoyées.

1. Appuyez sur l’indicateur de synchronisation dans l’en-tête (bouton d’état ou pilule de l’île dynamique) pour ouvrir la fenêtre d’état de synchronisation.
2. Examinez la carte récapitulative et les modifications en attente. Les éléments liés aux tâches sont regroupés par emplacement ; les autres modifications s’affichent dans Autres modifications.
3. Laissez la synchronisation se faire automatiquement ou appuyez sur le bouton d’envoi accéléré d’une modification individuelle pour la synchroniser immédiatement.
4. Utilisez Obtenir les dernières données ensuite pour récupérer une copie à jour des tâches et seuils.

Notez que cet écran est uniquement accessible sur mobile, pas sur le web.

Gestion des éléments de synchronisation échoués

Parfois, certaines modifications ne parviennent pas à être envoyées après reconnexion. Vous pouvez les réessayer ou les supprimer.

1. Ouvrez la fenêtre d’état de synchronisation via l’indicateur de synchronisation.
2. Faites défiler jusqu’à la section des échecs, qui liste les envois ratés avec des indications d’aide.
3. Appuyez sur Réessayer pour remettre un élément en file d’attente ; réessayer un élément principal relance aussi ses dépendances.
4. Utilisez Réessayer les échecs pour relancer tous les éléments en une seule opération.
5. Si un élément ne peut pas être récupéré, appuyez sur Supprimer après confirmation pour l’abandonner définitivement.

La fonction de réessai est disponible uniquement pour des erreurs temporaires (réseau ou serveur). Les erreurs permanentes côté client affichent uniquement l’option Supprimer. La suppression est définitive et entraîne la perte des données hors ligne concernées.

Restrictions pour la déconnexion et le changement d’organisation

L’application bloque la déconnexion ou le changement d’organisation si vous avez encore des modifications non synchronisées.

1. Tenter de se déconnecter ou de changer d’organisation hors ligne ou avec des éléments en attente affiche un avertissement et bloque l’action.
2. Rétablissez une connexion Internet, ouvrez la fenêtre d’état de synchronisation et attendez la fin de l’envoi des modifications.
3. Lorsque la file d’attente est vide, vous pouvez réessayer la déconnexion ou le changement d’organisation.

Cette mesure empêche la suppression de la file d’attente locale hors ligne et garantit qu’aucune donnée ne sera perdue.

Reconnaître des données mises en cache obsolètes

En démarrant ou poursuivant une visite hors ligne, vous pouvez voir des listes de tâches ou des seuils de conformité dépassés.

1. La carte d’état de synchronisation signale les données mises en cache comme potentiellement périmées après environ 12 heures, et comme périmées après environ 24 heures.
2. Pour actualiser, reconnectez-vous et utilisez Obtenir les dernières données afin de récupérer les dernières données du plan de contrôle et des tâches.

Notez que la fonction Obtenir les dernières données est désactivée en mode hors ligne ou en présence de modifications non synchronisées. Vous devez vider la file d’attente avant d’actualiser les données. Ouvrir une visite en ligne au préalable aide à maintenir les données à jour.

Gestion des liens de tâches ne fonctionnant pas

Si un lien vers une tâche ne charge pas, vérifiez le message affiché :

Message	Signification	Action
Ce lien a expiré	La validité de sept jours du lien est dépassée avant signature.	Demandez un nouveau lien à votre planificateur.
Ce lien ne peut pas être utilisé	La tâche est déjà terminée, le lien a été remplacé ou l’adresse est incorrecte.	Demandez un nouveau lien à votre planificateur.
Un problème est survenu	Une défaillance de connexion et non un lien périmé.	Réessayez avec une bonne connexion.

La création d’un nouveau lien désactive immédiatement l’ancien. Utilisez toujours le dernier lien reçu. Ces messages ne confirment pas l’existence d’une tâche, vérifiez auprès de votre planificateur si nécessaire.