L'app non funziona

Questo articolo spiega come risolvere i problemi comuni quando l'app BriqSafe non funziona come previsto. È rivolto a operatori e tecnici che utilizzano l'app sul campo.

Nota

Ruolo richiesto: tutti gli utenti che usano l'app in cantiere

Lavorare offline e gestire i problemi di sincronizzazione

Se perdi la connessione mentre lavori in cantiere, puoi continuare le attività offline, ma è importante comprendere come funziona la sincronizzazione delle modifiche.

1. Procedi normalmente. L’elenco visite, elenco lavori, moduli di lavoro, associazione termometro, timer di spurgo e acquisizione foto funzionano anche senza connessione; le modifiche vengono salvate in coda sul dispositivo.
2. Al ritorno del segnale, l’app scarica automaticamente in background tutte le modifiche in coda.
3. Foto e allegati acquisiti offline vengono caricati solo al riconnettersi; attendi che la coda di caricamento sia vuota prima di lasciare il sito.
4. Se hai modificato lo stesso record offline come qualcun altro ha fatto via web, al riconnettersi potresti ricevere un avviso di conflitto di sincronizzazione. Le tue modifiche potrebbero essere sovrascritte dalla versione più recente, oppure la firma in coda potrebbe essere annullata se la visita è già stata firmata altrove.
5. Riapri il record dopo la sincronizzazione per verificare cosa è stato registrato e, se necessario, ripeti le operazioni, poiché non c’è fusione: prevale la versione sull’altro dispositivo.
6. Le risposte nei lavori si comportano diversamente: se lo stesso lavoro è stato modificato via web mentre eri offline, le tue risposte offline sovrascrivono silenziosamente i dati al momento della sincronizzazione. Riapri sempre il lavoro dopo la sincronizzazione per confermare che i dati siano corretti.

Verificare e gestire la coda di sincronizzazione

Dopo aver lavorato offline, è fondamentale assicurarsi che tutte le modifiche siano state caricate correttamente.

1. Tocca l’indicatore di sincronizzazione nell’intestazione (pulsante stato o pillola in modalità isola dinamica) per aprire il foglio stato sincronizzazione.
2. Controlla la scheda riepilogativa e le modifiche in sospeso. Gli elementi lavoro sono raggruppati per Posizione; tutte le altre modifiche appaiono in Altre modifiche.
3. Lascia che la sincronizzazione avvenga automaticamente oppure tocca il controllo di incremento su una singola modifica per sincronizzarla immediatamente.
4. Dopo, usa Scarica dati più recenti per aggiornare l’elenco lavori e le soglie di conformità.

Nota: questa schermata è disponibile solo su dispositivi mobili, non sul web.

Gestire gli elementi con sincronizzazione fallita

Talvolta le modifiche non riescono a caricarsi dopo la riconnessione. Puoi riprovare o eliminarle.

1. Apri il foglio stato sincronizzazione tramite l’indicatore di sincronizzazione.
2. Scorri fino alla sezione elementi falliti, dove sono mostrati i caricamenti non riusciti con il testo di aiuto.
3. Tocca Riprova su un elemento per rimetterlo in coda; il ripristino di un elemento principale rilancia anche tutti gli upload dipendenti.
4. Usa Riprova falliti per tentare di nuovo tutti gli elementi con un unico comando.
5. Se un elemento non può essere recuperato, tocca Elimina e conferma per scartare definitivamente quella modifica.

I tentativi di ripetizione sono offerti solo per errori temporanei come problemi di rete o server. Gli errori permanenti lato client mostrano solo l’opzione Elimina. L’eliminazione è irreversibile e comporta la perdita del lavoro offline relativo.

Limitazioni su disconnessione e cambio organizzazione

L’app impedisce di disconnettersi o cambiare organizzazione se sono presenti modifiche non sincronizzate.

1. Se tenti di disconnetterti o cambiare organizzazione offline o con modifiche in coda non caricate, viene mostrato un avviso e l’azione è bloccata.
2. Riconnettiti a Internet, apri il foglio stato sincronizzazione e attendi il caricamento di tutte le modifiche.
3. Quando la coda è vuota, riprova a disconnetterti o a cambiare organizzazione.

Questo perché disconnettersi o cambiare organizzazione cancella la coda offline locale, e la connessione è necessaria per evitare perdita di dati.

Riconoscere dati memorizzati localmente datati

Quando inizi o continui una visita offline, potresti vedere elenchi di lavori o soglie di conformità non aggiornati.

1. La scheda stato sincronizzazione segnala i dati memorizzati come potenzialmente obsoleti dopo circa 12 ore, e come obsoleti dopo circa 24 ore.
2. Per aggiornare i dati, riconnettiti e usa Scarica dati più recenti per ottenere l’ultima versione dello schema di controllo e dell’elenco lavori.

Nota: Scarica dati più recenti è disabilitato offline o se ci sono modifiche in coda non caricate. È necessario svuotare la coda in uscita prima di aggiornare i dati memorizzati localmente. Aprire una visita mentre si è online aiuta a mantenere i dati aggiornati.

Gestire link ai lavori non funzionanti

Se ricevi un link a un lavoro ma non si carica, controlla il messaggio visualizzato:

Messaggio	Significato	Azione
Questo link è scaduto	La validità di sette giorni del link è scaduta prima della firma.	Chiedi al responsabile della programmazione un nuovo link.
Questo link non può essere utilizzato	Il lavoro è già stato completato, il link è stato sostituito o l’indirizzo è errato.	Richiedi un link aggiornato al responsabile della programmazione.
Si è verificato un errore	Un problema di connessione, non un link scaduto.	Riprova con segnale stabile.

Creando un nuovo link, quello vecchio si disabilita immediatamente, quindi usa sempre il link più recente che ricevi. I messaggi non verificano l’esistenza del lavoro; consulta il responsabile della programmazione in caso di dubbi.