L'app non funziona

Usa questo articolo quando l'app BriqSafe non si carica, smette di funzionare offline o non sembra aver caricato il tuo lavoro. Copre connettività, modifiche in sospeso, upload non riusciti, dati obsoleti e problemi di accesso.

Verifica se l'app funziona offline

Le funzioni principali su mobile continuano a funzionare senza connessione.

1. Continua a utilizzare l'elenco Visite, l'elenco Lavori, il modulo Lavoro, l'associazione del termometro, il timer di risciacquo e la cattura foto.
2. Salva le rilevazioni e le modifiche di stato lavoro sul dispositivo. L'app mostra che si sincronizzeranno al riconnettersi.
3. Riconnettiti alla rete e lascia aperta l'app affinché la coda di upload si svuoti in background.

Le pagine web integrate non funzionano offline. Per esempio, la pagina Lavori Posizione aperta dal conteggio scaduto in una scheda edificio mostra Non disponibile offline. Apri questa pagina mentre sei connesso.

Su telefono, un giorno compare in Visite offline solo se lo hai aperto in connessione. Apri il giorno odierno in Visite prima di perdere il segnale o lavora da Il Mio BriqSafe.

Controlla e carica le modifiche in sospeso

Usa la schermata stato sincronizzazione su mobile per vedere se il tuo lavoro è in attesa di upload.

1. Tocca il pulsante a forma di nuvola in alto a destra nell’intestazione. Se si è espanso in un messaggio di stato, toccalo una volta per ridurlo, poi di nuovo.
2. In Le tue modifiche, controlla la scheda di stato e le modifiche in sospeso sotto Lavori e Altre modifiche.
3. Tocca Carica ora o lascia che le modifiche si carichino automaticamente appena la connessione è disponibile.
4. Per caricare una sola modifica per prima, tocca la freccia su accanto a quella modifica.
5. Quando non ci sono elementi in attesa, tocca Ricevi dati aggiornati.

Carica ora è disabilitato se sei offline o la connessione è debole. La schermata stato sincronizzazione è disponibile solo su mobile e ogni utente vede solo la coda sul proprio dispositivo.

Risolvi upload non riusciti

Se la schermata stato sincronizzazione mostra elementi non riusciti, riprova errori temporanei o elimina modifiche irrecuperabili.

1. Apri il pannello stato sincronizzazione.
2. Nella sezione elementi non riusciti, tocca Riprova su un elemento o Riprova errori per tentare nuovamente tutti i fallimenti temporanei.
3. Se un elemento genitore viene riprovato, anche le dipendenze vengono nuovamente messe in coda.
4. Se è disponibile solo Elimina, toccalo e conferma l’eliminazione.

Riprova è disponibile per errori temporanei di rete o server. Un errore permanente fornisce solo Elimina. Eliminare una modifica è irreversibile e cancella definitivamente il lavoro.

Verifica informazioni obsolete

Soglie memorizzate e liste lavori possono diventare obsolete durante il lavoro offline.

1. Tocca l’indicatore stato sincronizzazione nell’intestazione. Toccalo di nuovo se mostra un messaggio.
2. In Le tue modifiche, leggi la linea aggiornamento sulla scheda stato.
3. Se dice I dati potrebbero essere obsoleti o Dati obsoleti · Connettiti per aggiornare i dati, riconnettiti alla rete.
4. Dopo il caricamento delle modifiche e il completamento dell’aggiornamento dati, tocca Ricevi dati aggiornati se la linea indica ancora dati obsoleti.

Ricevi dati aggiornati è disabilitato offline, mentre ci sono modifiche in attesa o durante un upload o aggiornamento in corso. I dati più vecchi di sei ore vengono caricati e aggiornati automaticamente al ritorno in connessione o all’apertura dell’app.

Comprendi modifiche effettuate altrove

Quando lavori offline, un altro dispositivo o l’app web possono modificare lo stesso record.

• Una modifica normale a una valutazione del rischio o raccomandazione può sovrascrivere la modifica web alla sincronizzazione senza avviso.
• Se il server rifiuta una modifica in coda per conflitto, l’app mostra Conflitto di sincronizzazione. Riapri il record, controlla quanto registrato e ripeti il lavoro se necessario.
• Una modifica rigettata non viene riprovata automaticamente. La notifica può essere l’unico segno che la modifica è stata eliminata.
• Se una visita è stata firmata sul web, risposte lavoro in coda possono mostrare Sincronizzazione fallita e la firma Firma visita fallita. Riapri il lavoro dopo la sincronizzazione e verifica le informazioni registrate.

Disconnettiti o cambia organizzazione se l'app lo rifiuta

L'app blocca disconnessione e cambio organizzazione offline perché non può ri-autenticarsi senza rete. Blocca anche queste azioni durante modifiche in attesa o in corso di upload.

1. Riconnettiti alla rete.
2. Apri il pannello stato sincronizzazione e lascia caricare le modifiche pendenti.
3. Riprova eventuali modifiche fallite prima di disconnetterti o cambiare organizzazione.
4. Riprova disconnessione o cambio organizzazione.

Modifiche fallite e upload di foto in pausa mentre le annoti non bloccano queste azioni, ma vengono rimossi con la coda locale. Riprova prima le modifiche fallite o saranno perse. Non usare Impossibile sbloccare? Disconnettersi invece nella schermata App Bloccata mentre ci sono modifiche in sospeso: quel link ti disconnette senza questi controlli cancellando le modifiche pendenti.

Risolvi problemi di accesso e schermata principale

• Se il pannello di accesso mobile è stato chiuso prima, l’app mostra Accesso annullato. Tocca Accedi per riprovare. Tocca Accedi e completa nuovamente l’accesso.
• Se la sessione è scaduta, l’app mostra La tua sessione è scaduta. Effettua di nuovo il login. Effettua di nuovo l’accesso tramite il servizio di autenticazione ospitato.
• Se appare un altro errore di accesso, leggi il messaggio nel banner prima di presumere che la sessione sia scaduta.
• Se Il Mio BriqSafe mostra una scheda vuota per Ricomincia subito o Ultimi Rapporti, trascina verso il basso per aggiornare. Una scheda vuota può significare un caricamento fallito.
• Se nella schermata principale compare un banner di accesso account o organizzazione, segui l’azione indicata, come Ripristina account, Crea account o Disconnettiti, oppure contatta l’amministratore come indicato.

Verifica il blocco biometrici dell'app

Se lo sblocco biometrico non funziona, verifica che Face ID, Touch ID o l’impronta digitale siano registrati nelle impostazioni del dispositivo. Se il controllo biometrico fallisce durante l’attivazione, l’impostazione rimane disattivata.

1. Tocca il pulsante logo BriqSafe per aprire il menu. Su tablet, apri il menu dalla barra laterale.
2. Tocca Biometria.
3. Attiva Usa Face ID, Usa Touch ID o Usa biometria, a seconda del dispositivo.
4. Completa il controllo biometrico.

Il blocco biometrico gestisce solo una sessione già avviata sul dispositivo. Non sostituisce l’autenticazione multi-fattore all’accesso.