Usa este artículo cuando la app de BriqSafe no se cargue, deje de funcionar sin conexión o no parezca haber subido tu trabajo. Cubre conectividad, cambios pendientes, cargas fallidas, datos obsoletos y problemas de inicio de sesión.
Comprueba si la app funciona sin conexión
Las funcionalidades móviles principales siguen funcionando sin conexión.
- Sigue usando la lista de visitas, lista de trabajos, formulario de trabajo, emparejamiento de termómetros, temporizador de purga y captura de fotos.
- Guarda lecturas y cambios de estado del trabajo en el dispositivo. La app indica que se sincronizarán cuando reconectes.
- Reconéctate a la red y deja abierta la app para que la cola de subida se complete en segundo plano.
Las páginas web incluidas no funcionan sin conexión. Por ejemplo, la página Trabajos de la ubicación abierta desde el recuento de tareas vencidas de una estructura muestra No disponible sin conexión. Abre esta página estando conectado.
En un teléfono, un día aparece en Visitas sin conexión solo si lo abriste previamente conectado. Abre el día actual en Visitas antes de perder la señal, o trabaja desde Mi BriqSafe.
Revisa y sube los cambios pendientes
Usa la pantalla de estado de sincronización móvil para ver si tu trabajo está esperando a subirse.
- Toca el botón circular de nube en la esquina superior derecha del encabezado. Si muestra un mensaje de estado expandido, tócala una vez para contraerla y luego de nuevo.
- En Tus cambios, revisa la tarjeta de estado y los cambios pendientes bajo Trabajos y Otros cambios.
- Toca Subir ahora, o deja que los cambios se suban automáticamente cuando haya conexión.
- Para subir un cambio primero, toca la flecha hacia arriba en ese cambio.
- Cuando no haya nada pendiente, toca Obtener datos más recientes.
Subir ahora está deshabilitado mientras estés sin conexión o tengas señal débil. La pantalla de estado de sincronización está solo en móvil, y cada usuario ve solo la cola de su dispositivo.
Resuelve cargas fallidas
Si la pantalla de estado de sincronización muestra elementos fallidos, reintenta los errores temporales o elimina los cambios irrecuperables.
- Abre la hoja de estado de sincronización.
- En la sección de elementos fallidos, toca Reintentar en un elemento, o toca Reintentar fallidos para reintentar todos los fallos temporales.
- Si se reintenta un elemento padre, sus cargas dependientes se vuelven a poner en cola también.
- Si solo está disponible Eliminar, tócala y confirma la eliminación.
Reintentar está disponible para fallos temporales de red o servidor. Un error permanente muestra solo Eliminar. Eliminar un cambio es irreversible y descarta el trabajo permanentemente.
Comprueba si hay información obsoleta
Los umbrales y listas de trabajo en caché pueden quedar obsoletos mientras trabajas sin conexión.
- Toca el indicador de estado de sincronización en el encabezado. Si muestra un mensaje, tócala una segunda vez.
- En Tus cambios, lee la línea sobre la frescura de datos en la tarjeta de estado.
- Si indica Datos pueden estar desactualizados o Datos desactualizados · Conéctate para obtener datos más recientes, reconéctate a la red.
- Tras subir los cambios pendientes y actualizar los datos, toca Obtener datos más recientes si la línea aún indica que los datos están desactualizados.
Obtener datos más recientes está deshabilitado mientras estés sin conexión, haya cambios pendientes por subir, o durante una subida o actualización en curso. Los datos con más de seis horas se suben y actualizan automáticamente al reconectar o regresar a la app.
Comprende los cambios hechos en otros dispositivos
Al trabajar sin conexión, otro dispositivo o la app web pueden modificar el mismo registro.
- Una edición normal en una evaluación de riesgos o recomendación puede sobrescribir la edición web al sincronizarse, sin advertencia.
- Si el servidor rechaza un cambio en cola por conflicto, la app muestra Conflicto de sincronización. Reabre el registro, verifica lo grabado y rehace el trabajo si es necesario.
- Un cambio rechazado no se reintenta automáticamente. El aviso puede ser la única señal de que se descartó el cambio.
- Si una visita fue firmada en la web, las respuestas de trabajos en cola pueden mostrar Sincronización fallida y la firma Firma de visita fallida. Reabre el trabajo tras sincronizar y comprueba la información registrada.
Cierra sesión o cambia de organización si la app lo impide
La app bloquea cerrar sesión y cambiar de organización sin conexión porque no puede volver a autenticar sin red. También bloquea estas acciones mientras haya cambios pendientes o subiendo.
- Reconéctate a la red.
- Abre la hoja de estado de sincronización y deja subir los cambios pendientes.
- Reintenta los cambios fallidos antes de cerrar sesión o cambiar de organización.
- Vuelve a intentar cerrar sesión o cambiar de organización.
Los cambios fallidos y las cargas de fotos pausadas mientras las anotas no bloquean estas acciones, pero se eliminan la cola local. Reintenta cambios fallidos primero o se perderán. No uses ¿No se puede desbloquear? Cierra sesión en su lugar en la pantalla App bloqueada con cambios pendientes: ese enlace cierra sesión sin estos controles y elimina los cambios pendientes.
Resuelve problemas de inicio de sesión y pantalla principal
- Si se cerró anticipadamente la hoja de inicio de sesión móvil, la app indica Inicio de sesión cancelado. Toca Iniciar sesión para intentarlo de nuevo. Toca Iniciar sesión y completa el acceso.
- Si la sesión expiró, la app muestra Tu sesión ha expirado. Por favor, inicia sesión de nuevo. Accede de nuevo mediante el servicio de inicio de sesión alojado.
- Si aparece otro error de inicio, lee el mensaje en el banner antes de asumir que la sesión expiró.
- Si Mi BriqSafe muestra una tarjeta vacía en Vuelve a entrar o Informes recientes, tira hacia abajo para actualizar. Una tarjeta vacía puede significar que la carga falló.
- Si la pantalla principal muestra un banner de acceso a cuenta u organización, sigue la acción que propone, como Restaurar cuenta, Crear cuenta o Cerrar sesión, o contacta con tu administrador según el banner.
Comprueba el bloqueo biométrico en la app
Si el desbloqueo biométrico no funciona, comprueba que Face ID, Touch ID o huella digital estén configurados en los ajustes del dispositivo. Si falla el chequeo biométrico al activarlo, la opción queda apagada.
- Toca el botón del logo de BriqSafe para abrir el menú. En tablet, abre el menú desde la barra lateral.
- Toca Biometría.
- Activa Usar Face ID, Usar Touch ID o Usar biometría, según el dispositivo.
- Completa la verificación biométrica.
El bloqueo biométrico solo protege una sesión ya iniciada en ese dispositivo. No sustituye la autenticación multifactor del inicio de sesión.
Vídeo explicativo
5Problemas con dispositivos y monitorización IoT