La aplicación no funciona

Este artículo ayuda a los usuarios a solucionar problemas comunes cuando la aplicación BriqSafe no funciona correctamente, incluyendo dificultades para iniciar sesión, conflictos de sincronización sin conexión, bloqueos de funciones y problemas de conectividad con dispositivos.

Nota

Rol requerido: Todos los usuarios

Problemas para Iniciar Sesión

Si no puedes acceder a tu espacio de trabajo, revisa los pasos para iniciar sesión y posibles errores.

1. Introduce tu correo electrónico y contraseña en la pantalla de inicio de sesión alojada, o usa un proveedor social.
2. En la web, accederás directamente a tu espacio de trabajo.
3. En el móvil, se abrirá un navegador para iniciar sesión y luego volverás a la aplicación con la sesión activa.
4. Si perteneces a varias organizaciones, selecciona cuál deseas acceder desde el selector de organización que aparece tras iniciar sesión.

Problemas frecuentes a tener en cuenta:

• En el móvil, cerrar el navegador de inicio de sesión antes de completar el proceso te devuelve a la pantalla inicial sin mensaje de error.
• Credenciales incorrectas muestran un error para reintentar; una cuenta bloqueada muestra un mensaje de bloqueo.
• Si olvidas tu contraseña, utiliza la opción olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio para recibir un enlace seguro de restablecimiento por correo.

Trabajo sin Conexión y Conflictos de Sincronización

La aplicación permite trabajar sin conexión pero puede generar conflictos y errores al subir datos al reconectar.

Trabajo sin conexión durante una visita

1. Abre la visita estando en línea para que sus datos se almacenen en caché en tu dispositivo.
2. Si pierdes conexión, aparece un indicador sin conexión y los formularios siguen funcionando con normalidad.
3. El emparejamiento del termómetro Bluetooth y el temporizador de vaciado funcionan entre dispositivos y de forma local.
4. Las lecturas, fotos y cambios de estado se almacenan en cola y se suben automáticamente al recuperar la conexión.

Importante: Abrir una visita sin conexión sin una sesión en caché previa puede causar datos incompletos.

Gestión de conflictos de sincronización

Si un registro que editaste sin conexión fue modificado en otro lugar mientras tanto, el sistema aplica la política de "última escritura prevalece":

1. Al reconectar, la aplicación sincroniza en segundo plano.
2. Si las evaluaciones de riesgos, recomendaciones o anexos se cambiaron en ambos lados, aparecerá un aviso de conflicto de sincronización.
3. Revisa y vuelve a introducir tus cambios si fueron sobrescritos.

Evita editar la misma evaluación de riesgos en web y móvil durante una visita sin conexión para reducir conflictos.

Reintentar o eliminar elementos fallidos en la sincronización

1. Abre la hoja estado de sincronización para ver los elementos que fallaron al subir.
2. Toca Reintentar en los elementos individuales o usa Reintentar fallidos para volver a poner en cola todos.
3. Si un elemento no puede recuperarse, elimínalo tras confirmar que el trabajo descartado se pierde.

La opción reintentar está disponible solo para fallos temporales, como problemas de red; los errores permanentes solo permiten eliminar.

Cierre de sesión y cambio de organización bloqueados

El cierre de sesión o el cambio de organización quedan bloqueados si estás sin conexión o hay cambios sin sincronizar.

1. Intentar estas acciones sin conexión o con elementos en cola sin subir genera una advertencia y bloquea la acción.
2. Reconéctate y abre la hoja estado de sincronización para permitir que la cola sin conexión se suba completamente.
3. Intenta cerrar sesión o cambiar organización de nuevo cuando la cola esté vacía.

Se requiere conexión para vaciar la cola local, ya que cerrar sesión o cambiar organización la elimina.

Funciones bloqueadas y restricciones por plan

Puede que encuentres funciones bloqueadas por las restricciones del plan de la organización.

1. Las funciones bloqueadas muestran un icono de candado con texto emergente Requiere actualización de plan o un aviso para actualizar.
2. Al abrir una función bloqueada, aparece Actualiza tu plan con el nivel actual y el requerido.
3. Si hay un enlace de actualización, un botón Actualizar plan abre la página de actualización en una nueva pestaña.
4. Si no, un mensaje te indica Contacta con tu administrador para que actualice el plan de la organización.

Nota: Los permisos se evalúan por Estructura, por lo que algunas pueden estar bloqueadas mientras otras no. En la aplicación móvil, solo aparece el mensaje para contactar con el administrador; no se muestra información de precios ni opciones de actualización.

Además, algunas organizaciones que aún no tienen una suscripción activa aparecen totalmente desbloqueadas hasta que el plan entre en vigor.

Problemas con dispositivos y monitorización IoT

Los dispositivos recién instalados pueden mostrar estado Pendiente y no mostrar datos si aún no han comenzado a enviar telemetría.

1. Este estado es normal y se elimina automáticamente cuando el dispositivo envía su primera lectura a través de la red.
2. Si permanece en Pendiente, comprueba el sensor físico y la cobertura de red.

No existe una prueba manual ni un reintento para la telemetría del dispositivo dentro de la aplicación.

Reconocimiento de datos en caché obsoletos

Los datos en caché de una visita pueden quedar desactualizados si permanecen más de 12 horas sin conexión.

1. Observa el estado de frescura de los datos en la tarjeta estado de sincronización, que marca los datos en caché como posiblemente desactualizados tras 12 horas y como desactualizados tras 24 horas.
2. Para actualizar, reconéctate y pulsa Obtener datos más recientes para actualizar el esquema de control y la lista de trabajos.

Esta opción está desactivada sin conexión o si quedan cambios sin sincronizar. Abre las visitas estando en línea para evitar datos obsoletos.