Qué hacer cuando no puede completar un trabajo

Este artículo explica cómo registrar un trabajo que no puede completar durante una visita y cómo enviarlo para su seguimiento en el back-office. Está dirigido a los ingenieros que realizan visitas in situ y se encuentran con ubicaciones o activos inaccesibles.

Nota

Rol requerido: Ingeniero

Marcar un trabajo como No ejecutado

Use este procedimiento cuando un trabajo no pueda realizarse porque el punto terminal o activo sea inaccesible, por ejemplo, si una sala está cerrada, el equipo está estropeado o falta el activo.

1. Abra el trabajo que no puede completar.
2. Pulse No ejecutado.
3. Escriba un motivo en el campo Motivo. Debe introducir al menos tres caracteres; es texto libre, no una lista fija.
4. Si lo desea, añada una foto como Evidencia (opcional).
5. Para trabajos vinculados a un activo, puede marcar El activo no está presente en esta ubicación sólo si el activo ha sido retirado efectivamente de esa ubicación.
6. Pulse Enviar. El trabajo se registrará como omitido y la visita continuará.

Nota: Si marca que el activo no está presente, el sistema actúa diferente según su rol:

Rol	Consecuencia al marcar activo no presente
Inspector o superior	Elimina inmediatamente el activo y todas sus actividades vinculadas al esquema de control, conservando trabajos completados, recomendaciones y casos.
Ingeniero	Marca el activo para eliminación pendiente de aprobación; las actividades vinculadas se eliminan tras la aprobación. Si se deniega la aprobación, el trabajo queda omitido pero el activo permanece sin cambios, mostrando un aviso.

Cerrar una visita con trabajos incompletos

No es necesario completar todos los trabajos para cerrar una visita. Cualquier trabajo aún abierto al cerrar se omitirá automáticamente y se guardará para revisión en back-office.

1. En la pestaña Cerrar visita, revise la sección RESUMEN DE TRABAJOS para ver los trabajos marcados como No ejecutados.
2. Pulse Cerrar visita.
3. En la confirmación ¿Cerrar esta visita?, revise la lista de trabajos pendientes (se muestran hasta seis nombres).
4. Confirme pulsando Cerrar. La visita quedará completada y los trabajos abiertos se omitirán automáticamente con un motivo generado por el sistema.

Importante: Sólo pueden cerrarse visitas con estado Programada o En curso. Una visita sin trabajos completados se registrará como Omitida tras el cierre.

Omitir una visita completa

Si no puede realizar la visita completa porque la instalación está inaccesible o cerrada, puede omitir toda la visita.

1. En la página web Visitas, seleccione la visita para abrir su panel de detalles.
2. Haga clic en Omitir visita en el pie de la barra lateral.
3. Indique un motivo para omitir en el campo Motivo para omitir. Puede añadir una foto como evidencia con Añadir foto (opcional).
4. Confirme haciendo clic en Omitir visita.

Todos los trabajos abiertos se marcarán como omitidos. Los trabajos ya completados conservarán su estado. La visita cambiará a estado Omitida con el motivo registrado.

Nota: La opción Omitir visita sólo está disponible si la visita está Programada o En curso y no se ha completado ningún trabajo. Si hay trabajos completados, debe omitir los restantes uno a uno.

Añadir comentarios al cerrar una visita

Puede registrar observaciones o un resumen como parte del cierre para revisión en back-office.

1. En la pestaña Cerrar visita de la pantalla Cerrar visita, localice el campo COMENTARIO con el texto indicativo Añadir un comentario sobre esta visita....
2. Escriba sus observaciones o notas en esta caja (hasta 2000 caracteres).
3. Complete el proceso de cierre como de costumbre.

Nota: Si una visita se cierra sin trabajos completados, se registra como Omitida. Si se añade un comentario, éste será el motivo de omisión registrado en lugar del motivo automático.