Qué hacer cuando no puedes completar un trabajo

Utiliza este artículo cuando no puedas completar un trabajo durante una visita. Explica cómo registrar el motivo, añadir evidencia y enviar el trabajo para seguimiento por parte del back office.

Nota

Rol requerido: Ingeniero

Marcar un trabajo como no completado

Usa este procedimiento cuando un punto terminal o Activo no sea accesible, el equipo esté averiado o el Activo no esté presente.

1. Abre la visita.
2. Toca la tarjeta del Activo o Sala del trabajo.
3. Si el trabajo está plegado, despliega el contenido.
4. Toca No se puede completar. Para un trabajo que se abre en su propia pantalla, como un trabajo de purga temporizada, toca en su lugar No se puede completar.
5. Introduce al menos tres caracteres en Motivo. Es texto libre; no hay una lista fija.
6. Opcionalmente, añade una Foto como evidencia (opcional).
7. Para trabajos vinculados a un Activo, selecciona El activo no está presente en esta ubicación solo si el Activo realmente ha desaparecido.
8. Toca Enviar.

El trabajo queda registrado como omitido y muestra Marcado como no completado. El siguiente trabajo abierto en la tarjeta se desplegará y la visita continúa.

Cuando el Activo no está presente

La opción El activo no está presente en esta ubicación tiene efectos diferentes según el rol del usuario:

• Un Inspector o superior elimina el Activo y las actividades vinculadas en el Esquema de control. Los trabajos completados, recomendaciones y casos se mantienen.
• Un Ingeniero marca el Activo para eliminación pendiente de aprobación. Sus actividades se borran cuando se completa la aprobación.

Si la actualización del Activo falla mientras estás en línea, el trabajo se omite igualmente y el Activo no cambia. La advertencia que aparece es Trabajo omitido, pero no se pudo marcar el activo como ausente. Cuando trabajas sin conexión, la eliminación queda pendiente tras el trabajo omitido y se ejecuta al sincronizar el dispositivo.

Usar luego Reabrir trabajo restaura solo el trabajo. No restaura un Activo marcado como no presente.

Omitir una visita entera

Usa esta opción cuando no se pueda acceder a la Ubicación, esté cerrada inesperadamente o la visita no pueda continuar. Esta acción está disponible en la app web.

1. En la página Visitas del web, selecciona la visita.
2. En el pie lateral de detalles de la visita, haz clic en Omitir visita.
3. Introduce el Motivo para omitir la visita requerido.
4. Opcionalmente, adjunta una Foto como evidencia (opcional) haciendo clic en Añadir foto.
5. Confirma con Omitir visita.

Todos los trabajos aún abiertos se omiten. Los trabajos ya cerrados mantienen su estado y la visita pasa a estar Omitida con el motivo registrado.

Omitir visita está disponible solo mientras la visita está Programada o En curso, y solamente si no se ha completado ningún trabajo. Si ya se completó algún trabajo, abre la visita con Abrir visita y usa Completar visita en su lugar. Esto omite los trabajos abiertos restantes y firma la visita.

Omitir trabajos uno por uno no cierra la visita; solo mantiene el estado En curso. Si registraste trabajo en el sitio pero no lo completaste, completa esos trabajos primero si quieres conservar sus resultados.

Qué ocurre si firmas una visita con trabajos pendientes

Puedes firmar una visita sin completar todos los trabajos. El RESUMEN DEL TRABAJO en la pestaña Firmar muestra los recuentos de Trabajos completados, No completados y No realizados.

1. Toca Cerrar visita en la lista de trabajos.
2. Dibuja la firma del operario o marca la casilla de confirmación. Dibujar la firma borra la casilla y marcar la casilla borra la firma.
3. Cuando aparezcan los trabajos pendientes en la confirmación, toca Firmar.

Los trabajos pendientes se omiten automáticamente y se registran para el back office. Las omisiones automáticas tienen un motivo automático, que las distingue de las omisiones deliberadas. Solo se pueden firmar visitas que estén Programadas o En curso.

En la app web, selecciona la visita desde la pestaña Visitas de la Ubicación y elige Completar visita. Los trabajos abiertos se omiten al firmar. Añade notas opcionales (Notas (opcional)), dibuja la firma del operario o marca la casilla de confirmación antes de elegir Completar visita.

Si pierdes la conexión

Puedes continuar trabajando sin conexión. Los cambios de estado de trabajos, incluyendo omisiones y reaperturas, se guardan en el dispositivo y se sincronizan cuando vuelve la conexión. Si marcas un Activo como no presente, la eliminación queda pendiente tras el trabajo omitido hasta la sincronización del dispositivo.

Cuando la conexión se restablece, permite que los cambios y fotos en cola se suban. Si alguna sincronización falla, abre la hoja de estado de sincronización y selecciona Reintentar o Reintentar fallidos. Un error permanente muestra Eliminar en su lugar; eliminar el cambio lo descarta permanentemente.