Cet article explique comment enregistrer un travail que vous ne pouvez pas terminer lors d'une visite et comment le soumettre pour un suivi en back-office. Il s'adresse aux techniciens effectuant des interventions sur site et qui rencontrent des lieux ou des équipements inaccessibles.
Marquer un travail comme non réalisable
Utilisez cette procédure lorsqu'un travail ne peut pas être effectué parce que la prise ou l'équipement est inaccessible, par exemple si une pièce est fermée à clé, un appareil est en panne ou l'équipement est manquant.
- Ouvrez le travail que vous ne pouvez pas terminer.
- Touchez Impossible à terminer.
- Indiquez un motif dans le champ Raison. Vous devez saisir au moins trois caractères ; il s'agit d'un texte libre, non d'une liste fixe.
- Si nécessaire, ajoutez une photo justificative en sélectionnant Photo justificative (optionnel).
- Pour les travaux liés à un équipement, vous pouvez cocher L'équipement n'est pas présent sur ce site uniquement si cet équipement a effectivement été retiré de ce lieu.
- Touchez Soumettre. Le travail est alors enregistré comme sauté et la visite continue.
Remarque : Si vous cochez la case « L'équipement n'est pas présent sur ce site », le système traite cette action différemment selon votre rôle :
| Rôle | Effet de la marque « Équipement absent » |
|---|---|
| Inspecteur ou supérieur | Supprime immédiatement l'équipement ainsi que toutes ses activités liées au schéma de contrôle, en conservant les travaux terminés, recommandations et dossiers. |
| Technicien | Marque l'équipement pour suppression en attente d'approbation ; les activités liées sont supprimées après approbation. En cas de refus, le travail est sauté mais l'équipement reste inchangé, avec un avertissement affiché. |
Clôturer une visite avec des travaux incomplets
Vous pouvez clôturer une visite sans avoir terminé tous les travaux. Les travaux encore ouverts au moment de la clôture sont automatiquement sautés et enregistrés pour examen en back-office.
- Dans l'onglet Clôturer, vérifiez dans la section RÉSUMÉ DES TRAVAUX les travaux marqués comme Non terminés.
- Touchez Terminer la visite.
- À la confirmation Clôturer cette visite ?, vérifiez la liste des travaux en attente (jusqu'à six noms affichés).
- Confirmez en touchant Clôturer. La visite est alors considérée comme Terminée et les travaux ouverts sont automatiquement sautés avec un motif généré par le système.
Important : Seules les visites avec un statut Planifiée ou En cours peuvent être clôturées. Une visite sans travaux terminés est enregistrée comme Sautée après la clôture.
Sauter une visite entière
Si vous ne pouvez pas effectuer l’intégralité de la visite parce que le lieu est inaccessible ou fermé, vous pouvez sauter toute la visite.
- Sur la page web Visites, sélectionnez la visite pour ouvrir son panneau de détails.
- Cliquez sur Sauter la visite dans le pied de page de la barre latérale.
- Indiquez une raison dans le champ Motif du saut. L’ajout d’une photo justificative est optionnel via Ajouter photo.
- Validez en cliquant sur Sauter la visite.
Tous les travaux encore ouverts sont marqués comme sautés. Les travaux déjà terminés conservent leur statut. Le statut de la visite devient Sautée avec la raison enregistrée.
Remarque : L’option Sauter la visite n’est disponible que lorsque la visite est Planifiée ou En cours et qu’aucun travail n’a encore été terminé. Si des travaux sont terminés, vous devez sauter les travaux restants un par un.
Ajouter des commentaires lors de la clôture d’une visite
Vous pouvez enregistrer vos observations ou un résumé dans le cadre de la clôture pour analyse en back-office.
- Dans l’onglet Clôturer de l’écran Terminer la visite, trouvez le champ COMMENTAIRE intitulé Ajouter un commentaire sur cette visite....
- Saisissez vos observations ou notes dans cette zone (jusqu’à 2000 caractères).
- Terminez le processus de clôture comme d’habitude.
Remarque : Si une visite est clôturée sans travaux terminés, elle est enregistrée comme Sautée. Si un commentaire est fourni, celui-ci remplace le motif automatique du saut.