Que faire lorsque vous ne pouvez pas terminer un travail

Utilisez cet article lorsque vous ne pouvez pas terminer un travail lors d'une visite. Il explique comment enregistrer le motif, ajouter des preuves et soumettre le travail pour un suivi en arrière-guichet.

Remarque

Rôle requis : Ingénieur

Marquer un travail comme non réalisable

Suivez cette procédure lorsqu'un point de service ou un Actif est inaccessible, que l'équipement est défectueux ou que l'Actif est absent.

1. Ouvrez la visite.
2. Appuyez sur la carte de l'Actif ou de la Pièce du travail.
3. Développez le travail s'il est replié.
4. Appuyez sur Ne peut pas être terminé. Pour un travail qui s'ouvre sur son propre écran, comme un travail de rinçage programmé, appuyez plutôt sur Non réalisable.
5. Saisissez au moins trois caractères dans Motif. C'est un champ libre, sans liste prédéfinie.
6. Ajoutez éventuellement une Photo de preuve (optionnel).
7. Pour un travail lié à un Actif, sélectionnez L'actif n'est pas présent à cet emplacement uniquement si l'Actif a réellement disparu.
8. Appuyez sur Soumettre.

Le travail est enregistré comme ignoré et affiche Marqué comme non réalisable. Le travail suivant sur la carte se déplie et la visite continue.

Lorsque l'actif n'est pas présent

L'option L'actif n'est pas présent à cet emplacement a des effets différents selon le rôle de l'utilisateur :

• Un Inspecteur ou un rôle supérieur supprime l'Actif et les activités liées au Schéma de Contrôle. Les travaux terminés, recommandations et dossiers sont conservés.
• Un Ingénieur marque l'Actif pour suppression en attente d'approbation. Ses activités sont supprimées après validation.

Si la mise à jour de l'Actif échoue en mode en ligne, le travail est quand même ignoré et l'Actif reste inchangé. L'avertissement est Travail ignoré, mais échec lors de la marque de l'actif comme absent. En mode hors ligne, la suppression attend derrière le travail ignoré et s'exécute lors de la synchronisation de l'appareil.

Utiliser Réouvrir le Travail ensuite restaure uniquement le travail. Il ne restaure pas un Actif signalé comme absent.

Ignorer une visite entière

Utilisez cette option lorsque le Site est inaccessible, fermé de manière inattendue, ou que la visite ne peut pas se poursuivre. Cette action est disponible dans l'application web.

1. Sur la page web Visites, sélectionnez la visite.
2. Dans le pied de page de la barre latérale des détails de la visite, cliquez sur Ignorer la Visite.
3. Saisissez le Motif d'ignorance obligatoire.
4. Joignez éventuellement une Photo de preuve (optionnel) en cliquant sur Ajouter une photo.
5. Confirmez avec Ignorer la Visite.

Tous les travaux encore ouverts sont ignorés. Les travaux déjà fermés conservent leur statut et la visite devient Ignorée avec son motif enregistré.

Ignorer la Visite est possible uniquement lorsque la visite est Planifiée ou En Cours, et que aucun travail n'a été terminé. Si un travail est déjà terminé, ouvrez la visite avec Ouvrir la visite et utilisez plutôt Terminer la Visite. Cela ignore les travaux ouverts restants et clôt la visite.

Ignorer les travaux un par un ne ferme pas la visite ; cela la laisse en En Cours. Si vous avez effectué du travail sur place sans l'avoir terminé, terminez d'abord ces travaux si vous souhaitez conserver leurs résultats.

Que se passe-t-il lorsque vous clôturez avec des travaux inachevés

Vous pouvez clôturer une visite sans avoir terminé tous les travaux. Le RÉSUMÉ DES TRAVAUX dans l'onglet Clôturer affiche le nombre de Travaux terminés, Non réalisables et Non terminés.

1. Appuyez sur Fermer la Visite dans la liste des travaux.
2. Tracez la signature de l'opérateur ou cochez la case de confirmation. Tracer une signature décoche la case et cocher la case efface la signature.
3. Lorsque la confirmation liste les travaux en attente, appuyez sur Clôturer.

Les travaux en attente sont automatiquement ignorés et enregistrés pour le suivi en arrière-guichet. Les ignorations automatiques ont un motif automatique, ce qui les distingue des ignorations volontaires. Seules les visites Planifiées ou En Cours peuvent être clôturées.

Dans l'application web, sélectionnez la visite dans l'onglet Visites du Site et choisissez Terminer la Visite. Les travaux ouverts sont ignorés lors de la clôture. Vous pouvez ajouter des Notes (optionnel), puis tracer la signature de l'opérateur ou cocher la case de confirmation avant de cliquer sur Terminer la Visite.

En cas de perte de connexion

Vous pouvez continuer à travailler hors ligne. Les modifications des statuts des travaux, y compris les ignorations et réouvertures, sont enregistrées sur l'appareil et synchronisées à la reconnexion. Si vous marquez un Actif comme absent, la suppression sera en attente derrière le travail ignoré jusqu'à la synchronisation.

Quand la connexion revient, laissez les modifications en attente et les photos se télécharger. En cas d'échec d'un élément de synchronisation, ouvrez le panneau de statut de synchronisation et sélectionnez Réessayer ou Réessayer les échecs. En cas d'erreur client permanente, l'option Supprimer apparaît ; supprimer l'élément supprime définitivement cette modification.