Cosa fare quando non puoi completare un lavoro

Utilizza questo articolo quando non riesci a completare un lavoro durante una visita. Spiega come registrare il motivo, aggiungere una prova e inviare il lavoro per un seguito da parte del back-office.

Nota

Ruolo richiesto: Ingegnere

Segnare un lavoro come non completabile

Segui questa procedura quando non è possibile accedere a una presa o a una Risorsa, l'attrezzatura è guasta o la Risorsa non è presente.

1. Apri la visita.
2. Tocca la scheda della Risorsa o della Stanza del lavoro.
3. Espandi il lavoro se è compresso.
4. Tocca Non riesco a completare. Per un lavoro che si apre in una schermata dedicata, come un lavoro di scarico temporizzato, tocca invece Impossibile Completare.
5. Inserisci almeno tre caratteri nel campo Motivo. È un testo libero; non esiste una lista predefinita.
6. Facoltativamente, aggiungi una Foto di prova (opzionale).
7. Per un lavoro collegato a una Risorsa, seleziona La risorsa non è presente in questa posizione solo se la Risorsa è effettivamente sparita.
8. Tocca Invia.

Il lavoro viene registrato come saltato e mostra Segnato come non completabile. Il lavoro aperto successivo nella scheda si espande e la visita prosegue.

Quando la Risorsa non è presente

L'opzione La risorsa non è presente in questa posizione ha effetti diversi a seconda del ruolo dell'utente:

• Un Ispettore o ruolo superiore elimina la Risorsa e le sue attività collegate allo Schema di Controllo. I lavori completati, le raccomandazioni e i casi rimangono conservati.
• Un Ingegnere invece segna la Risorsa per la cancellazione in attesa di approvazione. Le sue attività vengono eliminate quando si completa l'approvazione.

Se l'aggiornamento della Risorsa fallisce mentre si è online, il lavoro viene comunque saltato e la Risorsa rimane invariata. L'avviso è Lavoro saltato, ma impossibile segnare la risorsa come assente. Se si lavora offline, la cancellazione resta in coda dopo il lavoro saltato e viene eseguita al momento della sincronizzazione del dispositivo.

L'uso successivo di Riapri lavoro ripristina solo il lavoro. Non ripristina una Risorsa segnalata come non presente.

Saltare un’intera visita

Usa questa opzione quando non è possibile accedere alla Posizione, è chiusa inaspettatamente o la visita non può proseguire. Questa azione è disponibile nell'app web.

1. Nella pagina web Visite, seleziona la visita.
2. Nel piè di pagina della barra laterale dei dettagli visita, clicca Salta Visita.
3. Inserisci il Motivo per cui si salta.
4. Facoltativamente, allega una Foto di prova (opzionale) cliccando su Aggiungi Foto.
5. Conferma con Salta Visita.

Tutti i lavori ancora aperti vengono saltati. I lavori già chiusi mantengono il loro stato e la visita diventa Saltata con il motivo registrato.

Salta Visita è disponibile solo se la visita è Pianificata o In Corso e solo quando nessun lavoro è stato completato. Se un lavoro è già stato completato, apri la visita con Apri visita e usa invece Completa Visita. Questa azione salta i lavori aperti rimanenti e chiude la visita.

Saltare i lavori uno alla volta non chiude la visita; sposta solo la visita in stato In Corso. Se hai registrato lavori in loco ma non li hai completati, completa prima quei lavori se vuoi conservarne i risultati.

Cosa succede se si chiude la visita con lavori incompleti

Puoi chiudere una visita senza completare tutti i lavori. Il RIEPILOGO LAVORI nella scheda Chiudi Visita mostra il numero di Lavori completati, Impossibili da completare e Non completati.

1. Tocca Chiudi Visita nella lista lavori.
2. Firma con la firma del lavoratore o seleziona la casella di conferma. Disegnare la firma deseleziona la casella e selezionare la casella cancella la firma.
3. Quando la conferma elenca i lavori pendenti, tocca Chiudi visita.

I lavori pendenti vengono saltati automaticamente e registrati per il back office. Gli skip automatici usano un motivo automatico che li distingue dagli skip volontari. Solo le visite Pianificate o In Corso possono essere chiuse.

Nell'app web, seleziona la visita nella scheda Visite della Posizione e scegli Completa Visita. I lavori aperti vengono saltati al momento della chiusura. Aggiungi eventuali Note (opzionali), poi firma con la firma del lavoratore o seleziona la casella di conferma prima di scegliere Completa Visita.

Se perdi la connessione

Puoi continuare a lavorare offline. Le modifiche allo stato dei lavori, inclusi saltare e riaprire lavori, vengono salvate sul dispositivo e sincronizzate al ritorno della connessione. Se si marca una Risorsa come non presente, la cancellazione resta in coda dopo il lavoro saltato finché il dispositivo non si sincronizza.

Quando ritorna la connessione, lascia che le modifiche in coda e le foto vengano caricate. Se un elemento di sincronizzazione fallisce, apri il pannello di stato sincronizzazione e seleziona Riprova o Riprova gli errori. Un errore permanente lato client propone invece Elimina; eliminando l'elemento la modifica viene scartata definitivamente.