Een zaak toewijzen aan een teamlid

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u een zaak kunt toewijzen of opnieuw kunt toewijzen aan een specifiek teamlid dat verantwoordelijk is voor het onderzoeken en oplossen ervan. Dit is bedoeld voor gebruikers die het eigenaarschap van zaken binnen de applicatie beheren.

Opmerking

Vereiste rol: Eigenaar, Beheerder of Manager

Een zaak toewijzen aan een teamlid

Door een zaak toe te wijzen, krijgt een benoemd persoon de verantwoordelijkheid om eraan te werken, van het onderzoek tot de oplossing.

1. Open de zaak die u wilt toewijzen.
2. Klik op het actiemenu.
3. Kies Toewijzen (of Opnieuw toewijzen als de zaak al een toegewezen persoon heeft).
4. Kies in het dialoogvenster het teamlid uit de lijst van gebruikers die toegang hebben tot de locatie van de zaak.
5. Bevestig de toewijzing.

Na toewijzing wordt bij de zaakdetails de gekozen persoon weergegeven onder Toegewezen aan in plaats van Niet toegewezen.

Belangrijke aandachtspunten bij het toewijzen van zaken

• Alleen gebruikers met de rol Eigenaar, Beheerder of Manager kunnen zaken toewijzen of opnieuw toewijzen.
• De lijst met personen waaruit gekozen kan worden omvat alleen gebruikers met toegang tot de locatie van de zaak.
• Wanneer zaken automatisch worden aangemaakt door de regelmotor, starten zij zonder toegewezen persoon; er is geen automatische toewijzing op basis van rol.