Assegnare un caso a un membro del team

Questo articolo spiega come assegnare o riassegnare un caso a un membro specifico del team responsabile della sua indagine e risoluzione. È rivolto agli utenti che gestiscono la proprietà dei casi all'interno dell'applicazione.

Nota

Ruolo richiesto: Proprietario, Amministratore o Responsabile

Assegnare un caso a un membro del team

Assegnare un caso attribuisce a una persona specifica la responsabilità di lavorarci, dalla fase di indagine fino alla risoluzione.

1. Aprire il caso che si desidera assegnare.
2. Fare clic sul menu azioni.
3. Selezionare Assegna (o Riassegna se il caso ha già un assegnatario).
4. Nella finestra di dialogo, scegliere il membro del team dall'elenco degli utenti che hanno accesso alla posizione del caso.
5. Confermare l'assegnazione.

Una volta assegnato, nei dettagli del caso verrà mostrata la persona selezionata sotto Assegnato a invece di Non assegnato.

Considerazioni importanti durante l'assegnazione dei casi

• Solo gli utenti con il ruolo di Proprietario, Amministratore o Responsabile possono assegnare o riassegnare i casi.
• Nell'elenco degli assegnatari compaiono solo gli utenti che hanno accesso alla posizione del caso.
• I casi creati automaticamente dal motore delle regole iniziano senza un assegnatario; non esiste un'assegnazione automatica basata sul ruolo.