Cet article explique comment attribuer ou réattribuer un dossier à un membre spécifique de l’équipe chargé de l’enquêter et de le résoudre. Il s’adresse aux utilisateurs responsables de la gestion de la propriété des dossiers dans l’application.
RemarqueRôle requis : Propriétaire, Administrateur ou Responsable
Attribuer un dossier à un membre de l’équipe
Attribuer un dossier confie la responsabilité à une personne nommée de le traiter, depuis l’enquête jusqu’à sa résolution.
- Ouvrez le dossier que vous souhaitez attribuer.
- Cliquez sur le menu d’actions.
- Sélectionnez Attribuer (ou Réattribuer si le dossier a déjà un responsable).
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez un membre de l’équipe parmi la liste des utilisateurs ayant accès au site du dossier.
- Confirmez l’attribution.
Une fois attribué, les détails du dossier affichent la personne sélectionnée sous Attribué à au lieu de Non attribué.
Points importants à considérer lors de l’attribution des dossiers
- Seuls les utilisateurs ayant le rôle de Propriétaire, Administrateur ou Responsable peuvent attribuer ou réattribuer des dossiers.
- La liste des responsables disponibles inclut uniquement les utilisateurs ayant accès au site concerné par le dossier.
- Lorsque les dossiers sont créés automatiquement par le moteur de règles, ils ne comportent pas d’attribution initiale ; aucun responsable n’est désigné automatiquement par rôle.