Attribuer un cas à un membre de l'équipe

Attribuez un cas à un membre nommé de l'équipe afin que cette personne soit responsable de son investigation et de sa résolution.

Remarque

Rôle requis : Manager, Administrateur ou Propriétaire

Attribuer ou réattribuer un cas

1. Ouvrez le cas depuis la liste Cas du lieu.
2. Ouvrez le menu Actions.
3. Sélectionnez Attribuer. Si le cas a déjà un responsable, choisissez Réattribuer.
4. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez un membre de l'équipe puis confirmez votre choix.

Le détail du cas affiche la personne sélectionnée sous Assigné à au lieu de Non assigné.

Notes importantes

• La liste des membres de l'équipe inclut les utilisateurs ayant accès au lieu.
• Les cas créés automatiquement par le moteur de règles commencent en tant que Non assignés. Ils ne sont pas attribués automatiquement par rôle.
• Seuls les Propriétaires, Administrateurs et Managers peuvent attribuer ou réattribuer un cas.