Cerrar un caso con notas de resolución

Este artículo explica cómo cerrar un caso en BriqSafe y, opcionalmente, añadir una nota de cierre para registrar los detalles de la resolución en la auditoría. Está dirigido a los responsables de gestionar y resolver casos.

Nota

Rol requerido: Propietario, Administrador o Gestor

Cerrar un caso con notas de resolución

Utilice este procedimiento para marcar un caso como resuelto y documentar cómo se cerró.

1. Abra el caso desde la lista de Casos.
2. Haga clic en Cerrar caso desde el menú de acciones o en el pie de estado en la parte inferior del detalle del caso.
3. En el cuadro de diálogo Cerrar caso, puede introducir opcionalmente una Nota de cierre para describir cómo se resolvió el caso.
4. Revise las actividades de seguimiento sugeridas que se muestran. Marque las casillas junto a las actividades que desea aprobar e incluir en el esquema de control.
5. Haga clic en Cerrar caso para confirmar.

El estado del caso cambiará a Cerrado y el sistema registrará quién cerró el caso y cuándo, en la auditoría.

Detalles importantes al cerrar casos

• Solo los Propietarios, Administradores y Gestores tienen permiso para cerrar casos. Los técnicos no pueden cerrar casos aunque puedan editarlos.
• La Nota de cierre es opcional y no es necesaria para cerrar el caso.
• Puede cerrar un caso directamente desde el estado Abierto si no se requiere trabajo adicional, o desde Para revisión una vez completada la remediación.
• Aprobar las actividades sugeridas durante el cierre las añade al esquema de control para su planificación y seguimiento.
• Un caso que ya está Cerrado no se puede cerrar de nuevo a menos que se reabra primero.

Reabrir un caso cerrado

Si el problema no se ha solucionado completamente, puede reabrir un caso cerrado para continuar con su gestión.

1. Abra el caso cerrado desde la lista de Casos.
2. En el pie de detalle del caso, haga clic en Reabrir para cambiar el estado a Abierto.

• Solo los Propietarios, Administradores y Gestores pueden reabrir casos.
• Mientras un caso está cerrado, las opciones de edición, asignación y acciones de seguimiento permanecen ocultas hasta que se reabra.