Chiudere un caso con note di risoluzione

Utilizza questa procedura per chiudere un caso e registrare in cronologia come è stato concluso.

Nota

Ruolo richiesto: Owner, Admin o Manager

Chiudere un caso

1. Apri il caso.
2. Apri il menu Azioni e seleziona Chiudi Caso.
3. In Approva Attività, deseleziona eventuali attività consigliate che non vuoi aggiungere allo schema di controllo.
4. Facoltativamente inserisci una nota in Nota di Chiusura.
5. Seleziona Chiudi Caso.

Tutte le attività consigliate sono selezionate di default. Se non modifichi l'elenco, ogni attività suggerita sarà approvata nello schema di controllo.

Il caso passa allo stato Chiuso e registra chi lo ha chiuso e quando. La nota di chiusura appare nei dettagli del caso se è stata inserita.

Usare il piè di pagina del caso

Il pulsante nel piè di pagina apre lo stesso pannello di chiusura. L'etichetta cambia in base allo stato del caso:

• Se il caso è In Corso, seleziona Chiudi con nota.
• Se il caso è Da Revisionare, seleziona Cambia stato in Chiuso.

Un Manager può chiudere un caso da qualsiasi stato tranne Chiuso. La chiusura non è bloccata da follow-up incompleti.

Se il caso è stato chiuso per errore

Solo un Owner, Admin o Manager può riaprire un caso chiuso. Apri il caso chiuso dalla lista Casi e usa l'azione di riapertura nel piè di pagina dei dettagli per spostarlo dallo stato Chiuso a Aperto.