Chiudere un caso con note di risoluzione

Questo articolo spiega come chiudere un caso con note di risoluzione opzionali in BriqSafe. È rivolto a Responsabili, Proprietari e Amministratori che devono contrassegnare i casi come risolti e documentarne la chiusura per la tracciabilità.

Nota

Ruolo richiesto: Proprietario, Amministratore o Responsabile

Chiusura di un caso

Chiudere un caso lo segna come risolto e registra i dettagli della chiusura per la tracciatura.

1. Aprire il caso che si desidera chiudere.
2. Aprire il menu azioni e selezionare Chiudi caso. In alternativa, cliccare sul pulsante in fondo etichettato Chiudi con nota se lo stato del caso è In corso, oppure Cambia stato a Chiuso se il caso è Da revisionare.
3. Controllare l’elenco delle attività suggerite sotto Approva attività. Tutte le attività sono selezionate per impostazione predefinita.
4. Deselezionare le attività che non si desidera includere nello schema di controllo prima della chiusura.
5. Facoltativamente, inserire una Nota di chiusura che descriva come il caso è stato risolto.
6. Cliccare Chiudi caso per completare l’operazione.

Lo stato del caso cambierà in Chiuso e verrà registrato l’utente che ha effettuato la chiusura e l’orario della stessa.

Avvertenze importanti sulla chiusura di un caso

• Solo gli utenti con ruolo di Proprietario, Amministratore o Responsabile possono chiudere un caso. I Tecnici, anche se possono modificare un caso, non possono chiuderlo.
• Verificare sempre le attività selezionate prima di chiudere. Lasciare tutte le attività approvate di default può includere elementi non desiderati.
• La Nota di chiusura è facoltativa ma consigliata per garantire la tracciabilità.
• I casi già chiusi non possono essere chiusi nuovamente.
• La chiusura è consentita da qualsiasi stato tranne Chiuso, inclusi Aperto, In corso e Da revisionare. Lo stato Da revisionare può tornare a In corso se si rende necessario un ulteriore intervento dopo la chiusura.